{"id":2550,"date":"2025-05-28T14:43:22","date_gmt":"2025-05-28T12:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/2nd-wind.com\/?post_type=lmlearn&p=2550"},"modified":"2025-07-25T13:46:59","modified_gmt":"2025-07-25T11:46:59","slug":"direct-access-it-helpdesk","status":"publish","type":"lmlearn","link":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/linkedmotor\/learn\/direct-access-it-helpdesk\/","title":{"rendered":"Direct Access IT-Helpdesk"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La pr\u00f3xima evoluci\u00f3n del soporte de TI<\/h2>

Cuando los negocios se mueven a la velocidad de un clic, cada segundo esperando ayuda t\u00e9cnica es una oportunidad perdida. Los empleados modernos esperan que la tecnolog\u00eda simplemente funcione y, cuando no es as\u00ed, quieren respuestas inmediatas y sin complicaciones<\/strong>, idealmente en su propio idioma y en su dispositivo preferido. Esta realidad inspir\u00f3 la mesa de ayuda de acceso directo de 2nd wind, un nuevo enfoque al soporte de TI dise\u00f1ado para devolver el impulso a su flujo de trabajo y darle a su organizaci\u00f3n una ventaja estrat\u00e9gica.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es una mesa de ayuda de acceso directo?<\/h2>

Una mesa de ayuda de acceso directo (DAH) elimina la distancia entre un problema y su soluci\u00f3n. En lugar de encolar los tickets a trav\u00e9s de m\u00faltiples niveles, sus usuarios pueden llegar directamente a expertos certificados mediante chat, voz, correo electr\u00f3nico, v\u00eddeo o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil segura. No hay intermediarios ni el cl\u00e1sico \u201cya le responderemos m\u00e1s tarde\u201d. El resultado medible para usted puede reflejarse en tiempos de resoluci\u00f3n en el primer contacto significativamente m\u00e1s cortos, un equipo m\u00e1s leal y feliz, y costos m\u00e1s bajos.<\/p>

Esto funciona en distintas ubicaciones, dispositivos y zonas horarias para organizaciones con cobertura global. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, los usuarios obtienen acceso directo a ingenieros experimentados (sin pasar por el soporte de nivel 1). Los paquetes de servicio van desde la cobertura en horario comercial habitual hasta el soporte global 24\/7 en m\u00faltiples idiomas, de modo que usted elige la cobertura que se ajuste a su negocio. Todos los paquetes incluyen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) claros que detallan las horas de cobertura y los tiempos de respuesta (desde 8\u00d75 \/ 4h hasta 24\u00d77 \/ 5min). Para entender por qu\u00e9 este modelo es tan valioso, considere por qu\u00e9 el modelo tradicional de soporte de TI a menudo no est\u00e1 a la altura de los equipos modernos:<\/p>

  • Pilas h\u00edbridas complejas:<\/strong> Los entornos de TI actuales combinan servicios en la nube, aplicaciones SaaS, sistemas locales y dispositivos perimetrales. Los guiones de soporte gen\u00e9ricos que pretenden servir para cualquier situaci\u00f3n a menudo se vienen abajo frente a esta complejidad.<\/p><\/li>

  • Equipos de trabajo distribuidos:<\/strong> Los empleados remotos e h\u00edbridos colaboran a lo largo de continentes y zonas horarias. Cualquier latencia adicional en el soporte mata la productividad y la moral de una fuerza laboral que no puede permitirse esperar hasta que \u201cabra la mesa de ayuda\u201d.<\/p><\/li>

  • Riesgos de seguridad en aumento:<\/strong> Las amenazas cibern\u00e9ticas exigen contenci\u00f3n en fracciones de segundo. Cuando ocurre un incidente, esperar horas por una escalaci\u00f3n o una devoluci\u00f3n de llamada deja expuestas vulnerabilidades cr\u00edticas.<\/p><\/li>

  • Expectativa de un servicio de nivel de consumidor:<\/strong> En su vida personal, los usuarios disfrutan de asistencia bajo demanda con un solo toque (por ejemplo, chatbots y soporte instant\u00e1neo en aplicaciones). Ahora esperan la misma ayuda r\u00e1pida y f\u00e1cil de usar en el trabajo, y los sistemas tradicionales de tickets les resultan dolorosamente lentos en comparaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul>

    La mesa de ayuda de acceso directo est\u00e1 dise\u00f1ada para abordar todo lo anterior. Es un modelo de soporte de TI construido para las realidades empresariales modernas, de modo que su equipo pueda evitar las demoras de las colas de soporte obsoletas o los obst\u00e1culos de m\u00faltiples niveles.<\/p>

    C\u00f3mo 2nd wind reinventa la experiencia de la mesa de ayuda<\/h2>

    En 2nd wind, creamos la mesa de ayuda de acceso directo como un complemento de nuestra suite de servicios gestionados LinkedMotor. LinkedMotor es nuestra plataforma estrat\u00e9gica de operaciones de TI, que act\u00faa como un motor auxiliar impulsando la mesa de ayuda \u2014 desplegando los recursos adecuados justo cuando y donde se necesitan. As\u00ed es como reinventamos la experiencia de la mesa de ayuda con este servicio:<\/p>

    1. Alcance instant\u00e1neo y omnicanal:<\/strong> Ya sea que su dise\u00f1ador nos env\u00ede un mensaje desde M\u00fanich a las 08:00 CET o que su responsable de ventas llame desde San Francisco a las 02:00 PST, nuestros canales de contacto con especialistas est\u00e1n dise\u00f1ados para brindar respuestas r\u00e1pidas \u2014 incluso garantizadas<\/strong> si contrata uno de nuestros SLA. Nos integramos con los canales que su equipo ya utiliza: una sola API unifica Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, el correo electr\u00f3nico y el chat web, de modo que cada punto de contacto de soporte se sienta natural y familiar. No importa la hora ni el medio, la ayuda est\u00e1 a solo un mensaje o llamada de distancia (con planes de soporte 24\/7 disponibles).<\/p><\/li>

    2. Sinergia entre humanos e IA:<\/strong> Detr\u00e1s de cada experto humano hay un asistente inteligente. Nuestra IA propietaria extrae datos contextuales de tickets previos, inventarios de activos y telemetr\u00eda de sistemas en vivo antes de que la sesi\u00f3n de soporte siquiera comience. Este \u201csegundo cerebro\u201d le proporciona al ingeniero a cargo una visi\u00f3n instant\u00e1nea, lo que ayuda a reducir el tiempo de diagn\u00f3stico. El resultado es una experiencia de soporte fluida donde la IA potencia a nuestros especialistas humanos \u2013 sus usuarios pueden obtener soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas sin tener que repetirse ni soportar largos guiones de soluci\u00f3n de problemas.<\/p><\/li>

    3. Amplia experiencia con proveedores:<\/strong> Como socio certificado de Cisco, Google y Microsoft, 2nd wind aporta una experiencia multi-proveedor en cada solicitud de soporte. No solo abordamos el s\u00edntoma superficial \u2013 podemos profundizar en problemas de pol\u00edticas de red, fallos de gesti\u00f3n de identidades o incluso errores en el c\u00f3digo de aplicaciones para encontrar la verdadera causa ra\u00edz. Esta combinaci\u00f3n de amplitud y profundidad significa que cuando usted acude a nuestra mesa de ayuda, accede a m\u00faltiples ecosistemas tecnol\u00f3gicos a trav\u00e9s de un solo socio. Sus problemas pueden resolverse m\u00e1s r\u00e1pido en la mayor\u00eda de los casos y de manera m\u00e1s integral, a menudo sin necesidad de consultores externos adicionales.<\/p><\/li>

    4. Seguridad integrada con ActiveFence\u2122:<\/strong> La seguridad no es algo secundario en nuestro modelo directo de mesa de ayuda; viene integrada desde el principio. Cada sesi\u00f3n de DAH se ejecuta dentro de un per\u00edmetro de seguridad impulsado por IA al que llamamos ActiveFence\u2122. Este sistema verifica las identidades de los usuarios, monitorea los comandos ejecutados durante el soporte y registra una pista de auditor\u00eda completa para an\u00e1lisis forense y cumplimiento normativo. Si se detecta alguna actividad maliciosa o anomal\u00eda, nuestro equipo del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) puede intervenir de inmediato \u2014 potencialmente incluso antes de que usted se d\u00e9 cuenta de que existe una amenaza. Con la seguridad integrada en cada interacci\u00f3n de soporte, usted tiene la tranquilidad de que el acceso a la mesa de ayuda no ser\u00e1 un eslab\u00f3n d\u00e9bil en sus defensas.<\/p><\/li>

    5. Ciclo de mejora continua:<\/strong> Creemos que \u00abterminado\u00bb es solo un punto de datos. Cada ticket resuelto alimenta un ciclo de mejora continua. Despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n de soporte, obtenemos informaci\u00f3n y actualizamos nuestra base de conocimientos y algoritmos en consecuencia. Los resultados tambi\u00e9n se incorporan a BoardFactor\u2122, nuestro panel de an\u00e1lisis para l\u00edderes de TI y empresariales. Esto significa que puede detectar tendencias, identificar grupos de causas ra\u00edz y medir el ROI del soporte en informes y gr\u00e1ficos claros. Con el tiempo, su mesa de ayuda no solo solucionar\u00e1 problemas \u2014 puede pasar a generar inteligencia estrat\u00e9gica. Las m\u00e9tricas de soporte pueden convertirse en combustible para mejorar procesos y tomar decisiones m\u00e1s inteligentes a nivel ejecutivo.<\/p><\/li><\/ol>

      Siete beneficios revolucionarios para su organizaci\u00f3n<\/h2>

      \u00bfQu\u00e9 significa todo esto para su negocio? Estos son siete beneficios clave que puede esperar de la mesa de ayuda de acceso directo de 2nd wind:<\/p>

      • Productividad sin pausas:<\/strong> El acceso directo a expertos puede reducir significativamente su Tiempo Medio de Resoluci\u00f3n (MTTR)<\/em>. Los problemas pueden resolverse m\u00e1s r\u00e1pidamente, ayudando a sus equipos a continuar entregando, vendiendo y analizando con una interrupci\u00f3n m\u00ednima.<\/p><\/li>

      • Talento m\u00e1s feliz y leal:<\/strong> Los empleados juzgan su lugar de trabajo por la calidad de su experiencia tecnol\u00f3gica. Cuando les proporciona un soporte de TI cercano y receptivo, esto puede contribuir a que se sientan empoderados y valorados. Eso los mantiene motivados y reduce la frustraci\u00f3n. Con el tiempo, una gran experiencia de soporte ayuda a mejorar la moral, aumentar la retenci\u00f3n e incluso convertir a su personal en defensores entusiastas del servicio de su departamento de TI.<\/p><\/li>

      • Menor costo total de propiedad:<\/strong> Las soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y menos escalaciones de problemas pueden traducirse en ahorros tangibles. Al resolver los problemas en el primer contacto y evitar que los inconvenientes menores se agraven, puede reducir la carga sobre los recursos de ingenier\u00eda de mayor costo.<\/p><\/li>

      • Seguridad por dise\u00f1o:<\/strong> Cada interacci\u00f3n de soporte se registra, analiza y protege mediante nuestro monitoreo ActiveFence\u2122. Existe una pista de auditor\u00eda completa de lo que se hizo y por qui\u00e9n. Esto ayuda a mantener su entorno seguro durante las sesiones de soporte y facilita las auditor\u00edas de cumplimiento al proporcionar registros completos (para que pueda documentar m\u00e1s f\u00e1cilmente las actividades de soporte para el RGPD<\/strong> u otras normativas).<\/p><\/li>

      • Alcance global y multiling\u00fce:<\/strong> Nuestra mesa de ayuda opera a trav\u00e9s de fronteras. Desde el primer momento ofrecemos soporte en ingl\u00e9s, alem\u00e1n, franc\u00e9s, espa\u00f1ol e italiano. \u00bfNecesita otro idioma? No hay problema \u2013 nuestra traducci\u00f3n adaptativa por IA puede cubrir la necesidad mientras un hablante nativo se une a la sesi\u00f3n. Esta capacidad multiling\u00fce significa que sus equipos globales pueden recibir ayuda en un idioma con el que se sientan c\u00f3modos, lo que puede mejorar la claridad y la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p><\/li>

      • Escalabilidad bajo demanda:<\/strong> \u00bfTemporada alta? \u00bfUna fusi\u00f3n o adquisici\u00f3n dispara su n\u00famero de usuarios? No hay de qu\u00e9 preocuparse. La mesa de ayuda de acceso directo escala junto con usted. Puede aumentar o reducir la cobertura seg\u00fan lo necesite, pagando solo por lo que requiere, cuando lo requiere. Esta elasticidad es ideal para empresas de r\u00e1pido crecimiento o aquellas con ciclos estacionales, ayud\u00e1ndole a evitar tener recursos de m\u00e1s durante los momentos de baja actividad o recursos insuficientes en per\u00edodos cr\u00edticos.<\/p><\/li>

      • Perspectiva estrat\u00e9gica \u2013 no solo soluciones:<\/strong> Debido a que nuestra plataforma (a trav\u00e9s de la anal\u00edtica de BoardFactor\u2122) rastrea patrones en sus solicitudes de soporte, usted puede obtener informaci\u00f3n procesable para la mejora continua, viendo d\u00f3nde tienden a estancarse los procesos o qu\u00e9 aplicaciones suelen ser cuellos de botella para la productividad. De esta manera, su mesa de ayuda puede pasar de ser un centro de costos a una fuente de valor estrat\u00e9gico \u2014 ayudando a guiar decisiones que podr\u00edan aumentar la eficiencia e impulsar la innovaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul>

        Nota: Los resultados reales y las mejoras de rendimiento pueden variar dependiendo del entorno de su organizaci\u00f3n.<\/em><\/p>

        \u00bfPor qu\u00e9 2nd wind? La marca detr\u00e1s de este avance<\/h2>

        Sabemos que tiene opciones cuando se trata de socios de TI. Entonces, \u00bfqu\u00e9 hace que 2nd wind est\u00e9 calificada para brindar esta experiencia de mesa de ayuda de pr\u00f3xima generaci\u00f3n? Se reduce a nuestra cultura y credenciales. No somos solo t\u00e9cnicos; somos catalizadores digitales, comprometidos a encontrar ese \u201csegundo aire\u201d para su negocio cuando otros podr\u00edan estancarse. Esto es lo que aportamos:<\/p>

        • Innovadores y visionarios:<\/strong> Anticipamos los desaf\u00edos de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n y dise\u00f1amos nuestros servicios para solucionarlos proactivamente.<\/p><\/li>

        • Experimentados y confiables:<\/strong> Con sedes duales en M\u00fanich y Londres y d\u00e9cadas de experiencia combinada, ofrecemos una madurez de procesos de nivel empresarial en la que puede confiar.<\/p><\/li>

        • \u00c1giles y disruptivos:<\/strong> Somos lo suficientemente peque\u00f1os para pivotar o innovar r\u00e1pidamente, pero lo suficientemente grandes para ejecutar a escala. En otras palabras, nos movemos r\u00e1pido sin descuidar nada<\/strong>.<\/p><\/li>

        • Calidad premium:<\/strong> Nuestro personal est\u00e1 compuesto por profesionales certificados en ITIL, adoptamos un enfoque con prioridad en la seguridad en todo, y ofrecemos SLA flexibles para satisfacer las necesidades de su negocio. La calidad no es negociable en nuestra prestaci\u00f3n de soporte.<\/p><\/li>

        • Centrados en las personas:<\/strong> Nunca olvidamos que la tecnolog\u00eda, en \u00faltima instancia, trata sobre las personas. Cada soluci\u00f3n y servicio se mide por el resultado humano \u2014 ayuda m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s sonrisas e historias de \u00e9xito reales de los equipos de nuestros clientes.<\/p><\/li><\/ul>

          Mesa de ayuda de acceso directo para sus ambiciones digitales m\u00e1s amplias<\/h2>

          El soporte directo y experto no consiste solo en arreglar peque\u00f1os problemas t\u00e9cnicos. Es una pieza clave que puede acelerar sus iniciativas de TI m\u00e1s amplias y sus objetivos de transformaci\u00f3n digital. Considere c\u00f3mo la mesa de ayuda de acceso directo impulsa algunos proyectos estrat\u00e9gicos comunes:<\/p>

          • Migraciones a la nube:<\/strong> La resoluci\u00f3n inmediata de problemas durante las migraciones puede ayudar a reducir los riesgos en el cambio (cutover<\/em>) y minimizar el tiempo de inactividad durante cambios cr\u00edticos.<\/p><\/li>

          • Implementaciones de seguridad Zero Trust:<\/strong> El soporte en tiempo real para problemas de autenticaci\u00f3n y acceso ayuda a impulsar la adopci\u00f3n de marcos de Zero Trust, facilitando la transici\u00f3n tanto para los usuarios como para los administradores.<\/p><\/li>

          • Proyectos de anal\u00edtica de datos:<\/strong> Cuando los cient\u00edficos de datos o analistas encuentran un obst\u00e1culo, el acceso r\u00e1pido a expertos puede mantener en marcha ciclos de modelado cr\u00edticos. Un soporte \u00e1gil ayuda a garantizar que los proyectos de big data<\/em> no se paralicen debido a contratiempos t\u00e9cnicos.<\/p><\/li>

          • Integraciones de TI en fusiones y adquisiciones (M&A):<\/strong> Durante fusiones o adquisiciones, una mesa de ayuda unificada y multiling\u00fce puede estabilizar la experiencia de usuario en toda la organizaci\u00f3n reci\u00e9n combinada. Los usuarios de ambos lados reciben un soporte consistente, facilitando el proceso de integraci\u00f3n.<\/p><\/li>

          • Experimentaci\u00f3n con IA\/ML:<\/strong> Los innovadores en su empresa pueden probar nuevas herramientas de inteligencia artificial o aprendizaje autom\u00e1tico con la red de seguridad de asistencia experta bajo demanda. En lugar de esperar d\u00edas por ayuda, sus equipos pueden iterar m\u00e1s r\u00e1pido y llevar las ideas de vanguardia a la realidad m\u00e1s pronto.<\/p><\/li><\/ul>

            En resumen, cuando TI deja de ser un cuello de botella, su equipo puede convertir ideas visionarias en resultados medibles \u2014 r\u00e1pidamente. Con la mesa de ayuda de acceso directo, la capacidad de respuesta de TI puede escalar al mismo ritmo que su ambici\u00f3n.<\/p>

            Empezar es muy sencillo<\/h2>

            Adoptar la mesa de ayuda de acceso directo es un proceso fluido dise\u00f1ado para minimizar las interrupciones y demostrar su valor r\u00e1pidamente. A continuaci\u00f3n, se muestra c\u00f3mo funciona una incorporaci\u00f3n t\u00edpica:<\/p>

            1. Llamada de descubrimiento (unos 15 minutos):<\/strong> Comenzamos con una breve consulta para entender sus puntos de dolor actuales y sus objetivos de crecimiento.<\/p><\/li>

            2. Plan de arquitectura:<\/strong> Nuestro equipo dise\u00f1a la integraci\u00f3n \u2013 configurando los canales de acceso (chat, tel\u00e9fono, etc.), las conexiones de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (p.\u00a0ej., Azure AD, Google Workspace, Okta), las salvaguardas de seguridad y los paneles de KPI personalizados seg\u00fan sus necesidades.<\/p><\/li>

            3. Expansi\u00f3n impulsada por datos:<\/strong> Juntos revisamos los datos piloto y los comentarios, refinamos los flujos de trabajo seg\u00fan sea necesario, y luego ampliamos el servicio al resto de su organizaci\u00f3n.<\/p><\/li>

            4. Evoluci\u00f3n continua:<\/strong> Incluso despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n completa, no lo dejamos en piloto autom\u00e1tico. Programamos revisiones estrat\u00e9gicas trimestrales para asegurar que la mesa de ayuda evolucione junto con su negocio. A medida que su empresa crece o cambia, su sistema de soporte se adapta a la par.<\/p><\/li><\/ol>

              Consejos de mejores pr\u00e1cticas para maximizar el ROI (retorno de la inversi\u00f3n)<\/h2>

              Para aprovechar al m\u00e1ximo la mesa de ayuda de acceso directo, recomendamos algunas mejores pr\u00e1cticas aprendidas de implementaciones exitosas:<\/p>

              • Promocione el nuevo canal en voz alta:<\/strong> \u00a1No lo guarde en secreto! Anuncie la mesa de ayuda directa en reuniones generales, fije la informaci\u00f3n de contacto en las aplicaciones de chat del equipo, e incluso incluya un c\u00f3digo QR en cada escritorio compartido o \u00e1rea com\u00fan. Una alta visibilidad impulsa una alta adopci\u00f3n. Le entregamos por adelantado los archivos y c\u00f3digos QR.<\/p><\/li>

              • Integre la identidad desde el principio:<\/strong> Configure la integraci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico desde el comienzo (ya sea que use Azure AD, Google Workspace, Okta, etc.). Esto ayuda a que sea sin fricciones para los usuarios acceder al soporte y refuerza la seguridad al aplicar sus pol\u00edticas de gesti\u00f3n de identidades y accesos.<\/p><\/li>

              • Aproveche la anal\u00edtica:<\/strong> Use las capacidades proporcionadas por BoardFactor\u2122 para detectar problemas recurrentes o causas ra\u00edz. Si nota que el mismo problema surge con frecuencia, ab\u00f3rdelo de ra\u00edz. Esto puede convertir los datos de soporte en mejoras proactivas en lugar de reacciones para apagar incendios.<\/p><\/li>

              • Comb\u00ednelo con ActiveFence\u2122:<\/strong> Para m\u00e1xima protecci\u00f3n, considere combinar la mesa de ayuda de acceso directo con nuestra respuesta autom\u00e1tica a amenazas ActiveFence. Este doble golpe cierra el ciclo entre el soporte a usuarios y la resiliencia de ciberseguridad, de modo que una llamada de soporte pueda desencadenar acciones de seguridad inmediatas cuando sea necesario.<\/p><\/li>

              • Fomente una cultura de retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> Anime a sus usuarios a calificar cada interacci\u00f3n con la mesa de ayuda y a brindar sus comentarios. Nuestro ciclo de mejora continua se nutre de aportes del mundo real, y una cultura abierta a la retroalimentaci\u00f3n nos ayudar\u00e1 a adaptar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de soporte a las necesidades de su equipo con el tiempo.<\/p><\/li><\/ul>

                Al seguir estas mejores pr\u00e1cticas, puede lograr victorias r\u00e1pidas en productividad y satisfacci\u00f3n de los usuarios, y sentar las bases para ganancias a largo plazo en c\u00f3mo el soporte de TI potencia su negocio.<\/p>

                Conclusi\u00f3n: Convertir el soporte en una ventaja estrat\u00e9gica<\/h2>

                En definitiva, la mesa de ayuda de acceso directo puede transformar el soporte de TI de un centro de costo necesario a una verdadera ventaja estrat\u00e9gica. Al brindar a su personal acceso directo y r\u00e1pido a ayuda experta, puede eliminar obst\u00e1culos que ralentizan la innovaci\u00f3n y el trabajo diario. El servicio ayuda a impulsar la productividad, la moral y la seguridad \u2013 al tiempo que arroja luz sobre informaci\u00f3n que puede guiar decisiones empresariales m\u00e1s inteligentes. Es una extensi\u00f3n de su equipo de TI que puede amplificar sus logros sin tener que expandir masivamente la plantilla. \u00bfListo para darle a su equipo un segundo aire?<\/strong> Si busca ir m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones de los modelos tradicionales de mesa de ayuda, 2nd wind est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarle. P\u00f3ngase en contacto con nosotros para programar una consulta o una implementaci\u00f3n piloto de la mesa de ayuda de acceso directo, y experimente lo f\u00e1cil y significativo que puede ser el soporte de TI moderno para su organizaci\u00f3n.<\/p>

                Nota: La mesa de ayuda de acceso directo est\u00e1 disponible exclusivamente para clientes empresariales (B2B).<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Mesa de ayuda de acceso directo de TI La pr\u00f3xima evoluci\u00f3n del soporte de TI Cuando los negocios se mueven a la velocidad de un clic, cada segundo esperando ayuda t\u00e9cnica es una oportunidad perdida. Los empleados modernos esperan que la tecnolog\u00eda simplemente funcione y, cuando no es as\u00ed, quieren respuestas inmediatas y sin complicaciones, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","topic":[],"class_list":["post-2550","lmlearn","type-lmlearn","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/lmlearn\/2550","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/lmlearn"}],"about":[{"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lmlearn"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/lmlearn\/2550\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/2nd-wind.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=2550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}