Was wir tun
Manage Ihre IT, jeden Tag betrieben und mit Ihnen weiterentwickelt.
Service-Desk, Geräte, Microsoft 365 und CAD-Workstations, leise im Hintergrund betrieben: ein Team, eine Preisliste und ein TechPilot, der die Verantwortung trägt.
Im Hintergrund
Oben ist Ruhe, darunter läuft der Motor.
Ihr Team soll nicht über IT nachdenken müssen. Es merkt nur, dass der Arbeitstag funktioniert. Was dafür sorgt, arbeitet darunter: automatisiert und von unseren Technikern überwacht.
Was Ihr Team merkt
-
Ein Laptop, der startklar ist
Eingerichtet wie jeder andere, mit der Software, die Ihr Team für seine Arbeit braucht.
-
Zugänge ab dem ersten Tag
Wer neu anfängt, hat die richtigen Rechte. Wer geht, verliert sie am letzten Arbeitstag.
-
Ein Techniker statt einer Warteschlange
Fragen landen direkt bei jemandem, der sie lösen kann.
-
Eine Seite im Monat
Was passiert ist, was wir behoben haben, was ansteht und was es gekostet hat.
Was darunter läuft
-
Einrichtung per Skript
Software, Drucker und neue Konten richten getestete Skripte ein, die erst prüfen, bevor sie etwas ändern.
-
Updates
Betriebssysteme und Anwendungen auf jedem Gerät aktuell gehalten, zentral gesteuert.
-
Monitoring
Geräte, Backups und Systeme zentral überwacht, damit Probleme auffallen, bevor Ihr Team etwas merkt.
-
Wiederherstellungstests
Backups stellen wir gezielt wieder her. So wissen wir, dass sie funktionieren, bevor Sie sie brauchen.
-
Dokumentation
Jedes System, jedes Konto und jede Abhängigkeit, festgehalten an einem Ort, den Ihr Team und unseres kennen.
Automatisierung zuerst
Was zweimal anfällt, automatisieren wir.
Das ist das erste Prinzip, nach dem wir IT betreiben. Was wir einmal von Hand lösen, schreiben wir auf, und beim nächsten Mal übernimmt ein getestetes Skript. Änderungen gehen schneller, Fehler wiederholen sich nicht, und jeder Rechner ist gleich eingerichtet.
- Einmal von Hand Ein Techniker löst die Aufgabe und notiert jeden Schritt.
- Aufgeschrieben Die Schritte kommen in die Dokumentation, die Ihr Team und unseres teilen.
- Als Skript Beim nächsten Mal erledigt ein getestetes Skript die Aufgabe und prüft, bevor es etwas ändert.
- Jedes Mal gleich Jedes Gerät, jeder Standort, jedes neue Konto: alles gleich eingerichtet.
So läuft es schon
- Onboarding und Offboarding
- Softwareverteilung
- Drucker und Plotter
- Updates
Wenn etwas ausfällt
Erst können Sie weiterarbeiten. Dann kommt der Fehler nicht wieder.
Fällt die IT am Abgabetag aus, kostet das mehr als die IT selbst: Jede Stunde Warten geht von der Marge ab. Deshalb arbeiten wir in drei Stufen, immer in dieser Reihenfolge.
- Schnell beheben
Wer Ihre Anfrage annimmt, bleibt dran, bis sie gelöst ist, und holt bei Bedarf Spezialisten dazu. Kein First Level, keine Ticketnummer, die weitergereicht wird.
- Gründlich lösen
Sobald Sie weiterarbeiten können, suchen wir die Ursache, nicht nur das Symptom.
- Dauerhaft verhindern
Dann ändern wir, was den Fehler verursacht hat, oft mit einem Skript, damit er nicht wiederkommt.
Der Rhythmus
Drei Takte, die ineinandergreifen.
Manage läuft in drei Takten: Der Tag hält Ihr Unternehmen am Laufen, der Monat macht es sichtbar, und die IT-Steuerungsrunde entscheidet, wohin sich Ihre IT entwickelt.
- Jeden Tag
Es läuft
Techniker beantworten Anfragen, Geräte und Backups werden überwacht, Updates ausgerollt.
- Jeden Monat
Sie sehen es
Eine Seite darüber, was passiert ist, was wir behoben haben, was ansteht und was es gekostet hat, geprüft von Ihrem TechPilot, bevor es auf Ihrer Rechnung steht.
- In der IT-Steuerungsrunde
Es geht voran
Prioritäten und Roadmap stimmen Sie mit Ihrem TechPilot ab, damit sich Ihre IT mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
Was passiert ist
Der Monat in Ihrer IT in wenigen Sätzen: was lief, was sich geändert hat, was Aufmerksamkeit brauchte.
Was wir behoben haben
Die Anfragen, auf die es ankam, und die Ursachen, die wir beseitigt haben, damit sie nicht wiederkommen.
Was ansteht
Updates, Verlängerungen und die nächsten Schritte Ihrer Roadmap, bevor sie fällig werden.
Was es gekostet hat
Der monatliche Rahmen und alles, was darüber hinausging, geprüft, bevor es auf Ihrer Rechnung steht.
Ein Standard
Jeder Standort bekommt dieselbe Einrichtung.
Büro, Homeoffice, unterwegs oder im Ausland: überall dieselbe Gerätekonfiguration, dieselben Zugriffsregeln, dieselbe Dokumentation und dasselbe Monitoring. So öffnen sich die Dateien auf dieselbe Weise, wo auch immer Ihr Team arbeitet. Standards statt Heldentaten: Nichts hängt davon ab, dass sich eine einzelne Person erinnert, wie etwas eingerichtet wurde.
- Büro
- Gerätekonfiguration
- Zugriffsregeln
- Dokumentation
- Monitoring
- Homeoffice
- Gerätekonfiguration
- Zugriffsregeln
- Dokumentation
- Monitoring
- Unterwegs
- Gerätekonfiguration
- Zugriffsregeln
- Dokumentation
- Monitoring
- Ausland
- Gerätekonfiguration
- Zugriffsregeln
- Dokumentation
- Monitoring
Was dazugehört
Was ein Manage-Vertrag abdeckt.
Ein vereinbarter Umfang zu einem festen Monatspreis: der Rahmen. Was darüber hinausgeht, rechnen wir nach derselben Preisliste ab. Zeichnet sich ab, dass ein Monat den Rahmen überschreitet, sagen wir es Ihnen vorher.
- Service-Desk, kein First Level
- Anfragen per Telefon oder E-Mail landen direkt bei Technikern, die sie lösen können, auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch oder Spanisch.
- Geräte und Workstations
- Laptops und CAD-Workstations richten wir zentral ein, halten sie aktuell und überwachen sie, samt der Software, auf der Ihre Projekte laufen.
- Microsoft 365 und Entra ID
- Wir verwalten Konten, Lizenzen, Teams, SharePoint und Sicherheitsrichtlinien in Ihrem gesamten Tenant.
- Onboarding und Offboarding
- Neue Kolleginnen und Kollegen haben am ersten Tag die richtigen Zugänge. Wer geht, verliert sie am letzten Arbeitstag. Alles per Skript, damit nichts vergessen wird.
- Drucker und Plotter
- Bürodrucker und Großformatplotter richten wir direkt auf den Geräten ein, die sie brauchen. Ein Druckserver, um den sich jemand kümmern muss, ist nicht nötig.
- Backups und Wiederherstellungstests
- Backups für Microsoft 365, Server und Geräte, dazu Wiederherstellungstests: So wissen Sie, dass die Backups funktionieren, bevor Sie sie brauchen.
- Koordination Ihrer Anbieter
- Internetanbieter, Telefonanlage, Druckerlieferant, Softwarehersteller: Die Abstimmung übernehmen wir. Für Sie bleibt ein Anruf: bei uns.
- Lizenzen über uns
- Wir beschaffen und verwalten Ihre Microsoft-Lizenzen, passend zu den Leuten, die tatsächlich bei Ihnen arbeiten.
- Projektarbeit nach Bedarf
- Kleinere Projekte laufen in Manage mit, nach derselben Preisliste: ein neuer Standort, eine Umstellung in Microsoft 365, der Umzug einer Anwendung. Große Vorhaben wie Anbieterwechsel, Migrationen und M&A laufen als Build.
- Ein Monatsbericht
- Was passiert ist, was wir behoben haben, was ansteht und was es gekostet hat. Eine Seite, in klaren Worten.
Wer es verantwortet
Ihr TechPilot kümmert sich um Ihre IT wie um die eigene.
Manage ist kein Ticketsystem mit angehängtem Vertrag. Ihr TechPilot kennt Ihr Unternehmen, legt mit Ihnen die Prioritäten fest und sorgt dafür, dass der monatliche Rahmen zu dem passt, was Sie tatsächlich brauchen.
- Stimmt Prioritäten und Roadmap in einer regelmäßigen IT-Steuerungsrunde mit Ihnen ab
- Prüft jeden Monat Arbeit und Kosten, bevor sie auf Ihrer Rechnung landen
- Eskaliert nichts an Fremde: Wer für Sie arbeitet, kennt Ihre IT-Umgebung
So buchen Sie es
Ein monatlicher Rahmen, eine Preisliste, keine Überraschungen.
Für den vereinbarten Umfang gilt ein fester monatlicher Rahmen. Was darüber hinausgeht, rechnen wir nach Aufwand und Qualifikation ab, nach derselben Preisliste wie bei allen unseren Kunden. Zeichnet sich ab, dass ein Monat den Rahmen überschreitet, hören Sie es zuerst von uns. Sie möchten uns erst testen, bevor Sie sich festlegen?
Mit Clarity beginnen, unserer dreimonatigen PilotphaseAus der Praxis
Anbieterwechsel in drei Wochen
Als der bisherige IT-Dienstleister eines Ingenieurbüros mit 50 Mitarbeitenden spät übergab, als PDF mit 3.000 Seiten, und am Abschalttermin festhielt, haben wir die IT in drei Wochen übernommen. Seitdem betreiben wir sie.
Zum Praxisbeispiel- Einsatz unserer Techniker in drei Wochen
- 173 h
- von der Übergabe der Zugänge bis zur Abschaltung durch den alten Dienstleister
- 9 Tage
- Seiten Übergabe, sieben Tage vor der Abschaltung
- 3.000
- Mitarbeitende, die am Montagmorgen arbeiteten
- 50
Häufige Fragen
Was heißt „Kein First Level“ konkret?
Es gibt keine Callcenter-Ebene, die Ihre Anfrage aufnimmt und weiterreicht. Wer Ihre Anfrage annimmt, bearbeitet sie auch selbst und sieht dabei Ihre IT-Umgebung samt Vorgeschichte.
Was automatisieren Sie, und was machen weiterhin Menschen?
Alles, was sich wiederholt: Software installieren, Onboarding und Offboarding, Drucker und Updates. Die Skripte prüfen, bevor sie etwas ändern, und wo es auf Urteilsvermögen ankommt, entscheiden unsere Techniker: Prioritäten, Ausnahmen, alles Ungewöhnliche.
Kümmern Sie sich auch um CAD- und BIM-Software?
Ja. Wir installieren, aktualisieren und lizenzieren die Software, von der Ihre Projekte abhängen, etwa Revit, AutoCAD, iTWO und Bluebeam, und halten die Workstations fit, auf denen sie läuft. Bei speziellen Anwendungsfragen arbeiten wir direkt mit dem Hersteller zusammen.
Können Sie unseren aktuellen IT-Dienstleister ablösen?
Ja, auch wenn die Übergabe nicht im Guten läuft. Wir sichern zuerst die Zugänge, dokumentieren, was wir vorfinden, und schalten zu einem Zeitpunkt um, der Ihre Projekte nicht aufhält.
Übernehmen Sie auch Projekte?
Ja. Kleinere Projekte laufen in Manage mit, nach derselben Preisliste, und die Prioritäten legt Ihr TechPilot mit Ihnen fest. Große, eigenständige Vorhaben wie Anbieterwechsel, Migrationen oder eine M&A-Integration laufen als Build. Umfang und Abnahme vereinbaren wir dann schriftlich.
Wo liegen unsere Daten?
In Ihrem eigenen Microsoft-365-Tenant und auf Ihrem eigenen Speicher. Wir verwalten sie, verschieben sie aber nicht in unsere Umgebung.
Fünf Angebote, die Sie je nach Bedarf buchen.
- Sie sind hier Manage IT, die jeden Tag läuft und mit Ihnen Schritt hält.
- Defend Aktive Abwehr. Angriffe stoppen, Sie nicht.
- Build Ein klarer Weg durch jedes IT-Projekt.
- Steer IT-Strategie mit Gewicht in der Führungsrunde.
- Pioneer Was morgen zählt, schon heute erprobt.
Start
Soll Ihre IT einfach im Hintergrund laufen?
Im Erstgespräch schauen wir, wie Ihre IT heute läuft, was wir zuerst automatisieren würden und was ein monatlicher Rahmen für Ihr Unternehmen abdecken würde.
- Kein First Level
- Keine Überraschungen
- Erst testen, dann entscheiden