Ihr TechPilot
Account Manager koordinieren. TechPilots entscheiden.
Die meisten Anbieter schicken Ihnen einen Account Manager, der Ihre Anfrage weiterreicht. Bei uns bekommen Sie einen TechPilot: eine erfahrene IT-Leitung mit dem Wissen und der Befugnis, das Problem zu lösen, und mit der Pflicht, dafür geradezustehen.
So funktioniert es
Drehscheibe statt Stille Post.
Ihr TechPilot ist Ihre zentrale Ansprechperson und holt bei Bedarf Service-Desk, Projektteam, Cybersecurity und Steuerung dazu. Ein Nadelöhr ist er dabei nicht: Nichts muss über ihn laufen.
Erreichen können Sie alle. Ihr TechPilot sorgt dafür, dass Sie niemandem hinterherlaufen müssen.
Was ein TechPilot tut
Konkrete Aufgaben, jeden Monat.
Kein Titel im Organigramm, sondern ein Mensch, der dort zur Stelle ist, wo IT-Entscheidungen wirklich fallen.
Leitet Ihre IT-Steuerungsrunde
Tagesordnung, Entscheidungen, Zuständigkeiten und Termine. Die Roadmap messen wir an Ihren Projekten, nicht an unserem Katalog.
Mit am Tisch, wenn Sie entscheiden
Ob Budget, Risiko oder die Fragen des Versicherers: Er antwortet direkt in der Runde, verständlich und mit einer Empfehlung.
Kennt Ihre Abläufe im Detail
Welche Software ein Mandat oder Projekt braucht, welcher Mandant oder Auftraggeber welche Sicherheitsfragen gestellt hat, wo das Archiv für Gewährleistungsansprüche liegt.
Trifft die Entscheidung
Wenn am Abgabetag etwas ausfällt, entscheidet die Person, die Ihre Umgebung kennt. Keine Eskalation durch drei Warteschlangen.
Sagt Nein, wenn es darauf ankommt
Zur schicken neuen Software, die Sie nicht brauchen. Zur Abkürzung, die Ihre Sicherheit schwächt. Und zum schleichend wachsenden Projektumfang, den wir Ihnen sonst in Rechnung stellen würden.
Steht für das Ergebnis gerade
Projekte gehen mit Dokumentation und Monitoring in den laufenden Betrieb über. Funktioniert danach etwas nicht, bleibt es sein Problem.
Wer dahintersteht
Eine feste IT-Leitung. Dahinter ein Team aus Spezialisten.
Ihr TechPilot ist eine erfahrene IT-Leitung aus unserem Team, fest Ihrem Unternehmen zugeordnet: ein Gegenüber auf Augenhöhe mit Ihrer Führung, kein Account Manager aus der zweiten Reihe.
Die Arbeit machen Spezialisten: Techniker am Service-Desk, Sicherheitsspezialisten und ein Projektteam für Migrationen sowie CAD- und BIM-Umgebungen. Ihr TechPilot zieht hinzu, wen die Aufgabe braucht. Wenn Sie anrufen, sprechen Sie mit jemandem, der Ihre Umgebung kennt und selbst handeln darf.
München: fünf Sprachen · London: Englisch und Deutsch
Häufige Fragen
Ist der TechPilot jemand aus dem Vertrieb?
Nein. Ein TechPilot ist Senior Engineer und IT-Leitung in einer Person: Er berät, entscheidet und arbeitet selbst an Ihren Systemen. Zwischen Ihnen und den Leuten, die die Arbeit machen, steht kein zusätzlicher Account Manager.
Können wir uns trotzdem direkt an den Service-Desk wenden?
Ja. Schreiben Sie an hello@2nd-wind.com oder chatten Sie mit uns in Microsoft Teams. Jede Anfrage landet bei einem Techniker, der sie lösen kann, und Ihr TechPilot behält den Überblick, damit nichts untergeht.
Was passiert, wenn unser TechPilot nicht da ist?
Ihre Umgebung ist in unseren Systemen dokumentiert, sodass das Team einspringen kann. Vor jeder geplanten Abwesenheit stimmen wir mit Ihnen ab, wer was übernimmt und wie Sie die Vertretung erreichen.
Kostet der TechPilot extra?
Die Rolle als zentrale Ansprechperson ist in jedem Vertrag enthalten. Für Konzept-, Projekt- und Steuerungsarbeit gilt dieselbe Preisliste wie für alles andere: Wir rechnen nach Aufwand ab. Und wenn ein Monat über den Rahmen läuft, sagen wir es vorher.
Start
Sprechen wir darüber.
30 Minuten mit einem Senior Engineer, über Ihre Fristen und Risiken statt über Worthülsen. Wenn wir nicht zu Ihnen passen, sagen wir es offen.
- Kein First Level
- Keine Überraschungen
- Erst testen, dann entscheiden