Die Ausgangslage
Ein neuer Kunde: ein Unternehmen mit 120 Mitarbeitenden, das regelmäßig einstellt, mit einer komplexen Umgebung. Das Einrichten jeder neuen Mitarbeiterin und jedes neuen Mitarbeiters kostete 4,5 Stunden IT-Aufwand. Konten, Gruppen, Postfächer, Projektordner, Fachanwendungen, Notebook und Drucker: alles von Hand, nach Checkliste.
Was wir getan haben
Zuerst aufgeräumt. Bevor wir etwas skriptiert haben, haben wir die Umgebung in Ordnung gebracht: die Berechtigungen und das Rollenmodell, also alles, woraus die Zugänge neuer Mitarbeitender entstehen.
Dann das Einrichten durchgängig skriptiert. Neue Mitarbeitende bekommen dieselben Zugänge wie Kolleginnen und Kollegen in derselben Rolle, und das Skript zeigt erst, was es ändern würde, bevor es etwas ändert.
Den ersten Fehler abgefangen. Beim ersten echten Lauf zeigte sich, dass es eine fehlgeschlagene Änderung als erledigt gemeldet hätte. Das haben wir behoben, bevor es weiterging.
Wie es weiterging
Vom Ticket bis zum fertigen Onboarding vergehen heute 7 Minuten, jedes Mal auf dieselbe Weise.