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Pioneer

IT-Automatisierung

Software installieren, Drucker einrichten, neuen Mitarbeitenden Zugänge geben: von Hand kostet das Stunden und wird jedes Mal anders. Hier werden diese Routinen zu Skripten, die prüfen, bevor sie etwas ändern.

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Was zweimal anfällt, automatisieren wir. Mit Bedacht.

Ein großer Teil des IT-Betriebs ist Routine: diese Software auf jene Rechner, der neuen Kollegin dieselben Zugänge wie der Person in derselben Rolle, den Plotter für die Tragwerksplanung einrichten. Von Hand kostet jede Routine eine Technikerstunde und fällt jedes Mal ein wenig anders aus. Ein Skript erledigt sie in Minuten und jedes Mal gleich. Aber ein Skript mit Admin-Rechten auf jedem Gerät wiederholt seine Fehler so zuverlässig wie seine Arbeit. Deshalb ist Automatisierung Sache von Pioneer, bevor sie Sache von Manage wird: hier gebaut, hier getestet, und erst dann auf den Geräten Ihres Unternehmens. Jedes Skript zeigt, was es ändern würde, bevor es etwas ändert.

Bevor es läuft

Von der Routine von Hand zum Skript, das jeden Tag läuft.

Automatisierung beginnt nicht mit einem Skript. Sie beginnt mit einer Routine, die jemand von Hand gemacht und Schritt für Schritt aufgeschrieben hat, und mit einer Frage: Wären dieselben Schritte, von einem Skript ausgeführt, auf fünfzig Geräten sicher zu wiederholen?

  • Erst von Hand, dann aufgeschrieben

    Ein Techniker macht die Routine einmal und notiert jeden Schritt und jede Entscheidung. Nur eine Routine, die verstanden ist, wird zum Skript. Eine, die jedes Mal Urteilsvermögen braucht, bleibt bei Menschen.

  • Das Skript zeigt, bevor es ändert

    Jedes Skript läuft zuerst in einem Modus, der nur berichtet: welches Konto es anlegen, welches Paket es installieren, welchen Drucker es zuordnen würde. Es ändert nur etwas, wenn man es ihm sagt, und einen fehlgeschlagenen Schritt meldet es als fehlgeschlagen, nie als erledigt.

  • Getestet auf unseren eigenen Systemen

    Mehr als 150 Testszenarien laufen über unsere Skripte, bevor eines das Gerät eines Kunden anfasst, danach eine Dummy-VM mit der echten Umgebung Ihres Unternehmens. Ein Skript, das einen Test nicht besteht, kommt nicht weiter.

  • Installiert wird nur Geprüftes

    Software wird nur installiert, wenn sie zum hinterlegten Fingerabdruck oder zur Signatur des Herstellers passt. Ein Skript, bei dem keines von beiden hinterlegt ist, verweigert den Start. So wird ein ausgetauschter Installer hinter demselben Link erkannt, nicht installiert.

  • Eine Pilotgruppe in Ihrem Unternehmen

    Ein paar Leute, die die Arbeit jeden Tag machen, bekommen das Ergebnis des Skripts zuerst, für eine feste Zeit. Was sie finden, ändert das Skript, bevor es alle erreicht. Jeder Patch geht ebenfalls zuerst an die Pilotgruppe.

  • Dann jeden Tag, in Manage

    Ein bewährtes Skript wird Teil Ihres IT-Betriebs: Onboarding und Offboarding, Softwareverteilung, Drucker und Plotter, Updates. Ein zweiter Durchlauf ändert nichts mehr, und sein Protokoll zeigt, was es wann getan hat.

Schriftlich festgehalten

Im Pilotprotokoll und in der Dokumentation.

  • Die Routine, wie sie von Hand gemacht wurde, Schritt für Schritt
  • Was das Skript prüft, bevor es etwas ändert
  • Die Tests, die es bestanden hat, und was die Pilotgruppe gefunden hat
  • Wo es heute läuft und was es jedes Mal tut, mit Protokoll

Ein Skript, das Ihre Systeme ändert, wird dokumentiert wie eine Person, die das könnte: was es darf, was es prüft und was es getan hat.

Was bei Automatisierung meist schiefgeht.

  • Zum Skript gemacht, bevor es verstanden war

    Eine Routine, die niemand aufgeschrieben hat, wird zu einem Skript, das das Falsche schnell tut, auf jedem Gerät, und Erfolg meldet.

  • Der Installer hinter dem Link hat sich geändert

    Ein Hersteller tauscht die Datei hinter demselben Download-Link aus, und ein ungeprüftes Skript installiert, was es vorfindet. Eine Fingerabdruck-Prüfung stoppt beim ersten Byte, das abweicht.

  • Admin-Rechte ohne Protokoll

    Ein Skript läuft mit vollen Rechten auf jedem Laptop, und hinterher kann niemand sagen, was es wo geändert hat. Das Protokoll ist Teil des Skripts, kein Nachtrag.

Ebenfalls unter Pioneer

Häufige Fragen

Was haben Sie bisher automatisiert?

Onboarding und Offboarding, Softwareverteilung, Drucker und Plotter und Updates laufen heute so. Bei einem Unternehmen mit 120 Mitarbeitenden kostete das Einrichten neuer Mitarbeitender 4,5 Stunden IT-Aufwand; nachdem wir Berechtigungen und Rollen aufgeräumt und das Einrichten als Skript umgesetzt haben, dauert es 7 Minuten vom Ticket an.

Was bleibt bei Menschen?

Alles, was Urteilsvermögen braucht: Prioritäten, Ausnahmen, alles Ungewöhnliche, und die Entscheidung, ein Skript überhaupt laufen zu lassen. Skripte erledigen die wiederholbare Arbeit und berichten. Techniker entscheiden.

Könnte ein Skript bei uns etwas kaputt machen?

Ein Skript mit Admin-Rechten könnte das. Deshalb geht keines direkt zum Kunden. Es läuft zuerst im Berichtsmodus, besteht unsere Tests, dann eine Dummy-VM wie Ihre Umgebung, dann eine Pilotgruppe in Ihrem Unternehmen, und erst dann alle. Sein erster echter Lauf wird beobachtet, und ein fehlgeschlagener Schritt wird als fehlgeschlagen gemeldet.

Können Sie etwas automatisieren, das es nur bei uns gibt?

Wenn es eine Routine ist, die heute jemand von Hand macht, wahrscheinlich. Wir machen sie einmal mit Ihnen von Hand, schreiben sie auf und entscheiden gemeinsam, ob sie sich sicher als Skript umsetzen lässt. Die Umsetzung selbst läuft als kleines Pioneer-Projekt nach derselben Preisliste.

Start

Welche Routine kostet Ihre IT die meisten Stunden?

Im Erstgespräch gehen wir durch, was Ihre IT heute von Hand macht, welche Routine wir zuerst zum Skript machen würden und was das Skript prüfen müsste, bevor es läuft.

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