Das Symptom
Sie arbeiten in RIB iTWO, das als veröffentlichte Anwendung auf Citrix läuft. Sie markieren Zeilen, drücken Strg+C, wechseln auf Ihrem eigenen PC zu Excel, drücken Strg+V – und nichts kommt an. Oft ist iTWO an diesem Tag schon einmal abgestürzt oder die Verbindung abgebrochen. Manchmal geht es am nächsten Morgen wieder, ohne dass jemand etwas getan hat.
Ein Neustart des PCs hilft auch. Mit einem Dutzend offener Kalkulationen und Tabellen kostet er Sie aber eine halbe Stunde, die Sie nicht haben.
Die schnelle Abhilfe: trennen, nicht abmelden
In den meisten Fällen funktioniert nur die Zwischenablage zwischen Ihrer Citrix-Sitzung und Ihrem PC nicht mehr. Die Sitzung selbst ist in Ordnung, Sie müssen also nichts schließen. Wenn Sie die Sitzung trennen und neu verbinden, wird die Verbindung für die Zwischenablage neu aufgebaut, und Ihre offenen Fenster bleiben genau so, wie sie waren.
- Speichern Sie Ihre Arbeit, wenn möglich, aber schließen Sie nichts.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol von Citrix Workspace (es kann hinter dem kleinen Pfeil versteckt sein) und öffnen Sie das Verbindungscenter.
- Markieren Sie den Servereintrag (die Zeile über iTWO, nicht iTWO selbst) und klicken Sie auf Trennen. Wählen Sie nicht Abmelden oder Beenden.
- Starten Sie iTWO wieder wie gewohnt. Ihre Sitzung ist wieder da, genau so, wie Sie sie verlassen haben. Öffnet sich zusätzlich ein leeres iTWO-Fenster, schließen Sie nur dieses.
- Kopieren Sie noch einmal nach Excel.
Das dauert etwa eine Minute. Arbeiten Sie nicht in einer veröffentlichten Anwendung, sondern auf einem vollständigen Citrix-Desktop, trennen Sie die Sitzung stattdessen über das Startmenü dieses Desktops.
Warum das funktioniert
Citrix überträgt die Zwischenablage zwischen Server und PC über einen Kanal, der zu Ihrer Verbindung gehört, nicht zu den Anwendungen. Stürzt iTWO ab oder bricht die Verbindung kurz ab, kann dieser Kanal hängen bleiben, während alles andere weiterläuft. Beim Neuverbinden entsteht eine neue Verbindung und mit ihr ein neuer Kanal.
Deshalb geht es oft auch nach einem Wochenende wieder: Die Sitzung wurde in der Zwischenzeit neu aufgebaut.
Wenn das Problem immer wiederkommt
Hilft das Neuverbinden nur eine Weile oder haben mehrere im Team gleichzeitig das Problem, lohnt sich ein genauerer Blick:
- Absturz oder Verbindungsabbruch? „iTWO ging plötzlich nicht mehr“ kann heißen, dass die Anwendung abgestürzt ist oder dass die Citrix-Verbindung abgerissen ist. Brechen Verbindungen ab, prüfen Sie eher das Netzwerk oder das VPN auf Anwenderseite als iTWO.
- Ein bekannter Citrix-Fehler. Citrix hat dokumentiert, dass die Umleitung der Zwischenablage nach dem Upgrade auf Virtual Apps and Desktops 2507 LTSR CU1 mitten in der Sitzung zeitweise ausfallen kann, vor allem auf Multi-Session-Servern, und dass ein Neuverbinden nur vorübergehend hilft. Laut Citrix ist der Fehler in späteren Updates behoben (ab 2507 LTSR CU2). Wird iTWO bei RIB gehostet, gehören die Server RIB: Schicken Sie dem RIB-Support die unten genannte Artikelnummer und fragen Sie, welche Version dort läuft.
- Sicherheitssoftware in der Sitzung. Citrix hat eine gestörte Synchronisierung der Zwischenablage außerdem auf DLP-Agenten (Data Loss Prevention) von Drittanbietern zurückgeführt, die in der Sitzung laufen.
- Abends abmelden. Hängt die Sitzung selbst, hilft nur ein richtiges Abmelden. Melden Sie sich abends ab, statt nur zu trennen, dann beginnt der nächste Tag mit einer sauberen Sitzung.
- Bis dahin: in Citrix einfügen. Ist Excel auch in Citrix verfügbar, klappt das Einfügen dort möglicherweise weiterhin, bis die Ursache behoben ist.