Build
Anbieterwechsel und Übernahmen
Jemand anderes hat die Schlüssel. Wir sichern, was wir erreichen, schreiben auf, was wir vorfinden, bauen neu auf, was nicht übergeben wird, und schalten um, wenn es zu Ihren Terminen passt, mit getestetem Rückweg.
Eine Übernahme beginnt bei den Schlüsseln, nicht bei den Verbesserungen.
Beim Wechsel des IT-Dienstleisters wandern Passwörter, Dokumentation, Backups und oft die Systeme selbst von einem Team zum anderen. Läuft die Übergabe im Guten, ist das ein vereinbarter Termin. Läuft sie nicht im Guten, kommen die Schlüssel spät, in Teilen oder gar nicht, und der Abschalttermin bleibt stehen. In beiden Fällen arbeitet Ihr Team währenddessen an laufenden Projekten weiter. Deshalb ist ein Anbieterwechsel bei uns ein Projekt mit eigener Route: Was wir erreichen, sichern wir zuerst. Was wir vorfinden, schreiben wir auf. Was nicht übergeben wird, bauen wir in einer Umgebung neu auf, die Ihrem Unternehmen gehört. Und die Umschaltung legen wir um Ihre Termine, mit einem Rückweg, der getestet ist, bevor etwas angefasst wird.
Die Route
Sechs Stationen, vom ersten Zugang bis zum ruhigen Betrieb.
Jeder Anbieterwechsel folgt derselben Route wie jedes Build-Projekt. Was sich unterscheidet: wie viel davon neu aufgebaut werden muss und wie wenig Zeit der alte Vertrag dafür lässt.
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Kick-off, schriftlich
Umfang, die Termine, die der alte Vertrag vorgibt, die Risiken und wer was entscheidet: schriftlich vereinbart. Am ersten Tag prüfen wir die Leitung aus der alten Umgebung. Und wir lesen die VPN-Einstellungen eines Laptops, denn die zeigen, wo der Fernzugriff wirklich läuft.
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Zugang und Absicherung
Zuerst die Schlüssel: Ihre Domain, der Admin-Zugang zu Microsoft 365 in den Händen Ihres Unternehmens, Ihre Lizenzen und eigene Backups mit getesteter Wiederherstellung. Die Admin-Zugänge, der Tenant und die Dokumentation gehören Ihrem Unternehmen; sollten Sie uns je verlassen, nehmen Sie alles mit. Nichts wird angefasst, bevor es einen Weg zurück gibt.
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Dokumentation und Stabilisierung
Jeder Server, jedes Konto, jede Verbindung und jede Abhängigkeit wird aufgeschrieben, wie wir sie vorfinden, die Übergabedokumente eingeschlossen, Seite für Seite. Stehen die Server im Rechenzentrum des bisherigen Dienstleisters, findet eine vollständige Testwiederherstellung in einer isolierten Kopie des Netzwerks, was in der Übergabe fehlt.
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Umschaltung außerhalb der Arbeitszeit
Der eigentliche Wechsel läuft nachts oder am Wochenende, abgestimmt auf Ihre Projekte: letzte Backups, die Wiederherstellung in Ihrer eigenen Umgebung, der Domänencontroller zuerst. Ihr Team erfährt vorher, was sich am Montag ändert und wen es fragen kann.
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30 Tage Hypercare
Die ersten Wochen zeigen, was in keiner Übergabe steht: die Abkürzung, auf die sich ein Team verlassen hat, das Passwort in der Schublade. Jede Anfrage landet bei den Technikern, die umgeschaltet haben, und was sie beheben, kommt in die Dokumentation.
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In den täglichen Betrieb
Software und Zugänge des bisherigen Dienstleisters kommen von jedem Gerät und jedem System, mit schriftlicher Prüfung, dass niemand einen Zugang behält. Dann geht die Umgebung an Manage, verantwortet vom selben TechPilot, oder an Ihr eigenes Team, dokumentiert und überwacht.
Schriftlich festgehalten
Im Projektauftrag und in der Übergabedokumentation.
- Umfang, Termine und Risiken, vereinbart vor dem ersten Zugang
- Jedes System, jedes Konto und jede Verbindung, wie vorgefunden und wie es heute ist
- Die Testwiederherstellung und die letzten Backups, jeweils mit Datum
- Zugänge und Software des bisherigen Dienstleisters, Zeile für Zeile entfernt
- Wer heute die Admin-Zugänge hält: Ihr Unternehmen, namentlich
Alles auf Ihren Namen und in Ihrem Tenant. Wer Ihre IT als Nächstes betreibt, wir oder jemand anderes, fängt nie wieder bei null an.
Was bei einer Übernahme meist schiefgeht.
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Verbessern vor dem Sichern
Der neue Dienstleister räumt auf, bevor Domain, Admin-Zugänge und Backups in der Hand des Unternehmens sind. Dann wird der alte Zugang entzogen, und mit ihm endet das Aufräumen.
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Die Maschine, die nur die Übergabe kennt
Fernzugriff, ein Lizenzserver oder eine Synchronisation läuft auf einer Maschine, die nur in den Übergabedokumenten steht, und sie würde mit allem anderen abgeschaltet. Wer die Übergabe Seite für Seite liest, findet sie.
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Die Leitung, die niemand geprüft hat
Server im Rechenzentrum eines Dienstleisters kommen über dessen Leitung heraus. Gedrosselt auf 50 Mbit/s, und der Abschalttermin wartet nicht.
Ratgeber
Aus der Praxis geschrieben.
Ebenfalls unter Build
- Migration zu Microsoft 365 und Azure Server und VPN im Büro gehen außer Betrieb, wo sie sich nicht mehr rechnen, Dienst für Dienst.
- Fusionen und Carve-outs Ein Tenant oder zwei, bis zum Stichtag in die Struktur gebracht, die die Transaktion braucht, bei laufendem Betrieb.
- CAD- und BIM-Umgebungen Workstations, Projektlaufwerke und Lizenzserver für die Arbeit über Standorte hinweg, damit Modelle schnell und synchron bleiben.
- Umzüge und neue Standorte Netzwerk, Internet, Telefone und Drucker startklar, bevor der erste Platz besetzt ist, und ein Plan B für die Leitung.
- Rollouts Neue Laptops, Software oder Telefone in Wellen ausgerollt, eine Pilotgruppe zuerst, ohne dass ein Arbeitstag verloren geht.
Häufige Fragen
Unser bisheriger Dienstleister hat gekündigt und einen Termin gesetzt. Reicht die Zeit?
Das hängt davon ab, was wo liegt, und die Reihenfolge zählt mehr als die Wochen. In unserem Praxisbeispiel dauerte der ganze Wechsel drei Wochen, mit neun Tagen von der Übergabe der Zugänge bis zur Abschaltung durch den alten Dienstleister. Zuerst Schlüssel und Backups sichern, dann aufbauen, dann umschalten. Im Erstgespräch klären wir, was bis zu Ihrem Termin fertig sein muss.
Was ist, wenn unsere Microsoft-365-Lizenzen über den alten Dienstleister laufen?
Dann gehören sie zu den ersten Dingen, die wir uns ansehen: wie und wann sie übertragen werden können und was verfällt, wenn nicht. Verfallende Lizenzen können Postfächer und Daten mitnehmen. Deshalb klären wir das vor dem Abschalttermin, nicht danach.
Merkt unser Team etwas von der Umschaltung?
Die Vorbereitung läuft im Hintergrund. Die Umschaltung selbst läuft außerhalb der Arbeitszeit, nach Absprache mit Ihnen, und Ihr Team erfährt vorher, was sich am Montag ändert und wen es fragen kann. In unserem Praxisbeispiel arbeiteten am Montagmorgen alle 50 Mitarbeitenden.
Was passiert danach mit den Zugängen des alten Dienstleisters?
Sie kommen weg: Admin-Konten, delegierte Zugriffe auf Ihren Tenant, die Synchronisation zwischen Ihrem Verzeichnis und Microsoft 365, Gruppenrichtlinien und jeder Agent auf jedem Laptop, jede Entfernung mit Datum. Die schriftliche Prüfung kommt in Ihre Übergabedokumentation.
Start
Liegt Ihre IT in fremden Händen?
Im Erstgespräch gehen wir durch, was heute wo liegt, welche Termine schon feststehen und was wir zuerst sichern würden.
- Kein First Level
- Keine Überraschungen
- Erst testen, dann entscheiden