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Was wir tun

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Die ersten 30 Tage

Der Wechsel zu uns folgt einer festen Reihenfolge: zuerst die Zugänge sichern, dann aufschreiben, was wir vorfinden, jedes System ins Monitoring, nichts ändern ohne Weg zurück. Nach etwa einem Monat ein Willkommensgespräch.

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Erst die Schlüssel. Dann schauen. Dann ändern.

Beim Anbieterwechsel ist ein Unternehmen am verwundbarsten: Der alte Dienstleister ist auf dem Weg hinaus, der neue kennt die Umgebung noch nicht, und Ihr Team hat weiter Fristen. Deshalb geht es in den ersten 30 Tagen nicht darum, etwas zu verbessern. Es geht darum, die Schlüssel in die Hand Ihres Unternehmens zu bekommen, herauszufinden, was tatsächlich läuft, jedes System dorthin zu bringen, wo wir es sehen, und sicherzustellen, dass es einen Weg zurück gibt, bevor etwas angefasst wird. Erst dann beginnen wir, Dinge zu ändern, in einer Reihenfolge, die wir mit Ihnen vereinbaren. Nach etwa einem Monat setzen wir uns mit Ihnen zusammen: was wir gefunden haben, was wir getan haben, was als Nächstes kommt.

In dieser Reihenfolge

Fünf Schritte, dann das Gespräch.

Auf die Reihenfolge kommt es an. Wie auch immer die Übergabe läuft, im Guten oder nicht, das kommt zuerst.

  • Zugänge gesichert

    Die Admin-Konten für Microsoft 365, die Domain, die Firewall und jedes System kommen in einen Tresor, und jedes Passwort, das der alte Dienstleister kannte, wird geändert. Die Admin-Zugänge, der Tenant und die Dokumentation gehören Ihrem Unternehmen; sollten Sie uns je verlassen, nehmen Sie alles mit. Die Schlüssel gehören Ihnen, bevor irgendetwas anderes passiert.

  • Der Bestand dokumentiert

    Jedes System, jedes Konto, jede Lizenz, jeder Vertrag und jede Abhängigkeit, aufgeschrieben, wie es ist, auch das, wovon uns niemand erzählt hat. Die Übergabeunterlagen lesen wir, die Quelle sind aber die Systeme selbst.

  • Jedes System im Monitoring

    Geräte, Server, Backups und Anmeldungen melden sich ab den ersten Wochen auf unseren Bildschirmen. Dann vergleichen wir drei Listen, Geräteverwaltung, Schutz und Verzeichnis, um das Gerät zu finden, das durchgerutscht ist und das niemand patcht.

  • Erst der Weg zurück, dann Änderungen

    Backups für Microsoft 365, Server und Geräte werden eingerichtet und getestet, indem wir wiederherstellen. Nichts wird abgeschaltet, migriert oder aufgeräumt, bevor diese Wiederherstellung funktioniert hat.

  • Die Zugänge des alten Dienstleisters geschlossen

    Seine Admin-Konten, delegierten Zugänge, die Verzeichnissynchronisation und die Agenten auf jedem Laptop werden entfernt, jeweils mit Datum und Nachweis. Die Bereinigung kündigen wir Ihrem Team an, bevor etwas verschwindet.

  • Das Willkommensgespräch

    Nach etwa einem Monat setzt sich Ihr TechPilot mit Ihnen zusammen: was wir gefunden haben, was wir geändert haben, wo Risiken liegen und welche Prioritäten für die nächsten Monate gelten. Ab da übernehmen der Monatsbericht und die IT-Steuerungsrunde.

Schriftlich festgehalten

In Ihrer Dokumentation nach dem ersten Monat.

  • Jedes System, Konto, jede Lizenz und Abhängigkeit, so wie wir sie vorgefunden haben
  • Wer Admin-Rechte hat, mit jedem Passwort im Tresor
  • Der erste Wiederherstellungstest, mit Datum
  • Die Zugänge des alten Dienstleisters, Zeile für Zeile entfernt, mit Nachweis
  • Das Willkommensgespräch: was wir gefunden haben, was wir geändert haben, was als Nächstes kommt

Ihre Dokumentation gehört Ihnen. Sollten Sie uns je verlassen, nehmen Sie sie mit.

Was beim Anbieterwechsel schiefgeht.

  • Verbessern, bevor gesichert ist

    Der neue Dienstleister beginnt mit dem spannenden Teil, einer Migration oder einem neuen Tool, während der alte noch ein Domain-Admin-Konto hat und die Backups nie getestet wurden. Geht in der zweiten Woche etwas kaputt, gibt es keinen Weg zurück.

  • Den Übergabeunterlagen vertrauen

    Eine Übergabe beschreibt die Umgebung so, wie jemand sie in Erinnerung hatte. Die fünfte Maschine, über die der gesamte Fernzugriff läuft, findet man nur, wenn man in die Systeme selbst schaut.

  • Die Bereinigung, die niemand angekündigt hat

    Alte Agenten und Apps von jedem Laptop entfernt, ohne dem Team Bescheid zu geben. Etwas, worauf sich jemand verlassen hat, verschwindet mit, und der erste Eindruck vom neuen Dienstleister ist der falsche.

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Häufige Fragen

Merkt unser Team den Wechsel?

Es merkt, wen es anruft. An den Systemen ändert sich in den ersten Wochen mit Absicht nichts: Zugänge, Dokumentation und Monitoring kommen zuerst, und jede Änderung danach wird angekündigt, bevor sie passiert, und um Ihre Fristen herum geplant.

Was, wenn der alte Dienstleister nicht mitspielt?

Dann zählt dieselbe Reihenfolge umso mehr. Wir sichern zuerst, womit Ihr Unternehmen sein Eigentum nachweisen und wieder hineinkommen kann, Domain, Microsoft-365-Admin, Lizenzen, Backups, und planen die Umschaltung um Ihre Projekte herum. Unser Ratgeber beschreibt, was in den ersten 72 Stunden zu sichern ist, und unser Praxisbeispiel zum Anbieterwechsel zeigt es in drei Wochen umgesetzt.

Gibt es einen festen Plan mit Terminen?

Ja. Vor dem ersten Tag vereinbaren wir, wer was tut, in welcher Reihenfolge, und welche Tage wegen Ihrer Fristen tabu sind. Der Plan steht in Ihrer Dokumentation und wird im Willkommensgespräch durchgesehen.

Was passiert nach den ersten 30 Tagen?

Manage läuft: Anfragen an den Service-Desk, der Monatsbericht, die IT-Steuerungsrunde mit Ihrem TechPilot. Die Verbesserungen, die wir im ersten Monat gefunden haben, kommen auf die Roadmap, in der Reihenfolge, die Sie entscheiden.

Start

Denken Sie über einen Wechsel nach?

Im Erstgespräch gehen wir durch, was Ihr aktueller Dienstleister in der Hand hat, was eine Übergabe bräuchte und wie die ersten 30 Tage für Ihr Unternehmen aussähen.

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